Q&A Siip App (Nederlands)

Download je de Siip App? Dan wordt stap voor stap aan je uitgelegd wat je met de app kunt doen en hoe je je registreert voor digitale toegang. Onze tip: bekijk alles rustig & probeer uit! Loop je ergens tegenaan? Dan staan hieronder een aantal vragen die je kunt hebben met de antwoorden erbij voor je op een rij.

Toch nog een vraag? Neem dan gerust contact op via een mailtje aan ask@siip.app.
Klik hier voor de Engelse versie van de Q&A. 

Algemene vragen over de Siip App

Wat kun je met de Siip App doen?
Via de Siip App heb je snel digitaal persoonsgebonden toegang via je mobiel en stuur je eenvoudig tickets door naar anderen. Met je digitale ticket krijg je toegang tot het evenement door je te registreren en een persoonlijk account aan te maken.

Waar kan ik de app vinden?
Download de Siip App vanuit de Appstore en via Play Store.

Waarom zou ik deze app gebruiken?
Je hebt snel digitaal persoonsgebonden toegang via je mobiel en stuurt eenvoudig tickets door naar anderen.

Hoe veilig is de app?
Je persoonsgegevens staan in een digitale kluis op je telefoon en staan dus niet in een centrale database. Deze gegevens zijn alleen voor jou toegankelijk.

Wat gebeurt er met mijn persoonsgegevens?
Pas als je een ticket accepteert, geef je toestemming om bepaalde persoonsgegevens vanuit de app te delen met de organisator van het event. Dit zijn je naam, achternaam en e-mailadres.

Ik krijg een foutmelding in de app. Wat nu?
In de app zelf staat in de melding uitgelegd wat je het beste kunt doen of waardoor de foutmelding komt. Kom je er niet uit? Neem dan gerust contact op via een mailtje aan ask@siip.app.

De app doet het niet. Kan ik dit ergens melden?
Zeker. Misschien overbodig, maar probeer om de app écht af te sluiten en er dan opnieuw naartoe te gaan. En … Doet de app het nog steeds niet? Sorry voor het ongemak. Fijn als je dit even meldt via een mailtje aan ask@siip.app. Dan kijken we wat er aan de hand is.

Ik heb de app gedownload en loop tegen het volgende aan:

Registreren

Ik kan mijn rijbewijs niet scannen. Wat nu?
De app kan rijbewijzen scannen waar een chip in zit. Dat kun je zien door te checken of je rijbewijs achterop een QR-code heeft.

• Is dat het geval? Dan kun je je rijbewijs gebruiken voor deze app. In de app zelf vind je als je kiest voor ‘rijbewijs’ een paar tips hoe je dit het beste kunt doen.
• Heeft je rijbewijs geen QR-code? Registreer je dan met een ander identiteitsbewijs.

Waarom moet ik mijn legitimatiebewijs scannen?
Om een persoonlijk account aan te maken, is het nodig om je eenmalig te registreren. Zo is je toegangsrecht echt persoonsgebonden. Dit gaat snel & eenvoudig. En is dus maar 1 keer nodig. Je kunt hiervoor je geldige rijbewijs, ID-kaart of paspoort gebruiken.

Hoe kan ik mijn legitimatiebewijs het beste scannen? 
In de app staat stap voor stap aan je uitgelegd hoe je je document kunt scannen. Een aanvulling daarop:

• haal je telefoon uit het hoesje;
• hoe (vanaf waar) je telefoon scant, kan per toestel verschillen. Het verschilt dus ook waar je je identiteitsbewijs moet plaatsen. Zodra de blauwe bolletjes verschijnen (iOS) of de blauwe balk zichtbaar wordt (Android), weet je dat je de juiste plek gevonden hebt;
• hou telefoon & je paspoort, ID-kaart of rijbewijs zo plat en stil mogelijk als je de QR-code, de code onderaan je document of de chip scant en blijf dit doen tot het scannen klaar is.

Hoe vaak moet ik mij voor de Siip App registreren?
De registratie in onze app is 1 keer nodig en je persoonsgegevens worden veilig versleuteld opgeslagen in de digitale kluis op jouw smartphone.

Welk e-mailadres kan ik gebruiken bij de registratie?
Let op: dit werkt anders als je de koper van tickets voor het event bent, dan voor degene die een ticket via de app van iemand anders ontvangt.

Voor de kopers geldt dit
Gebruik bij het registreren het e-mailadres dat je ook gebruikt hebt om je tickets van het event aan te schaffen. Dat is het e-mailadres waarop je de bevestigings- of uitnodigingse-mail hebt ontvangen. Heb je je met een ander e-mailadres geregistreerd? Dan zie je je tickets niet in de app. Verwijder dan je account en meld je met het bekende e-mailadres opnieuw aan.

Voor de ontvangers geldt dit
Krijg je een ticket doorgestuurd van iemand anders? Meld je dan aan met een eigen e-mailadres.

Ik heb me niet geregistreerd. Wat nu?
Voor het inzien van je digitale tickets, het doorsturen daarvan en om digitaal toegang te krijgen tot het evenement, is het wel nodig om je eenmalig te registreren. Doe je dat niet? Dan is de app helaas voor digitale toegang niet te gebruiken.

Ik wil mijn account verwijderen. Hoe werkt dat?
Dat kan eenvoudig via de ‘verwijder account-button’ in de app zelf.

Tickets bekijken, toewijzen & doorgeven

Ik ben geregistreerd en heb een ticket. Waar vind ik nu het ticket?
Daarvoor is het nodig dat je eerst je digitale ticket ‘toewijst aan jezelf’. Je vindt je tickets op het homescherm onder Tickets bij het evenement. Zodra je het ticket aan jezelf hebt toegewezen, zie je het ticket in je app met jouw naam.

Ik zie meerdere tickets in mijn app. Hoe kan dat?
De tickets die je voor familie of vrienden hebt gekocht, vind jij nu eerst in jouw app. Jij kunt ze nu aan hen uitdelen, via de app, zodat zij ook digitaal toegang kunnen krijgen tot het event.

Ik wil een ticket aan iemand anders geven. Hoe doe ik dat?
Je kunt eenvoudig een ticket aan iemand anders doorgeven via de knop ‘ticket toewijzen’. Vervolgens via ‘delen via link’ kun je het ticket bijvoorbeeld via WhatsApp, SMS of e-mail delen. Om hun ticket te kunnen ophalen, hebben je medebezoekers ook de app nodig. Nadat zij zich hebben geregistreerd en het ticket hebben geaccepteerd, staat het in hun app bij ‘Tickets’ met hun naam erbij.

Ik kan mijn tickets niet vinden. Wat nu?
Voor de kopers geldt dit
Heb je alle stappen zoals hierboven doorlopen, maar zie je je ticket niet in de app? Neem dan contact op via een mailtje aan ask@siip.app.

Voor de ontvangers geldt dit
Staat het ticket dat je zoekt er niet tussen? Klik dan nogmaals op de link waarin je het ticket gekregen hebt. Zie je nu alsnog geen ticket om te accepteren in de app? Neem dan contact op via een mailtje aan ask@siip.app.

Ik heb per ongeluk een ticket naar de verkeerde gestuurd. Wat nu?
Ga naar het ticket dat je gedeeld hebt, tik erop en kies dan voor ‘delen annuleren’.

Ik heb per ongeluk een ticket dat ik kreeg ‘afgewezen’. Hoe krijg ik ‘m nu toch in mijn app?
Heb je het ticket van iemand anders doorgestuurd gekregen? Probeer dan eerst om nog een keer op de gedeelde link te klikken. Werkt dat niet? Laat het die persoon dan even weten. Hij of zij kan dan het gedeelde ticket eerst annuleren en vervolgens opnieuw met je delen.

Ik kan niet meer naar het event gaan. Kan ik dan via de app het ticket aan iemand anders doorsturen?
Heb je het ticket zelf gekocht? Dan kun je eenvoudig het ticket met iemand anders delen.
Heb je het ticket van iemand anders gekregen? Vraag dan aan diegene om het ticket van jou terug te nemen. Dat kan via zijn of haar app door op het ticket te tikken en te kiezen voor ‘ticket terugnemen’. Vervolgens kan diegene het ticket met iemand anders delen die wel mee kan gaan.

Met je digitale ticket het evenement in

Het scannen van m’n QR-code of barcode lukt niet. Wat nu?
Je kunt met de QR-code of barcode op je ticket toegang krijgen bij de ingang.
Een paar tips hierbij: tik op de code voor een grotere versie en hou je telefoon zo stil mogelijk onder de scanner. Je kunt eventueel de helderheid van je scherm aanpassen.