Siip en Joy samen tegen Ticketfraude 

Nederlandse evenementenorganisator MBG Productions bekend van Joy lanceerde in mei een app voor de Joy Events waarmee bezoekers snel & makkelijk toegang kunnen krijgen tot hun evenementen. Tegelijkertijd biedt de app een oplossing om ticketfraude tegen te gaan. 

Eerste evenementen geweest 

Michael van der Lee, directeur van Joy: ‘Als Joy willen we illegale doorverkoop en fraude met onze tickets tegengaan via deze app. Met Siip houden we bots buiten de deur en bieden we onze bezoekers een eerlijke en veilige toegang tot onze evenementen.

Leeftijden checken we normaal gesproken bij de deur, maar via de app gaat deze controle een stuk sneller. Dat is fijn voor bezoekers en scheelt onze collega’s ook een hoop discussie.’ 

Persoonlijke, digitale toegang via de app  

De eerste evenementen waarbij bezoekers persoonlijke en digitale toegang krijgen via de Joy App zijn inmiddels geweest.

Deze korte video laat het gemak in de bezoekerservaring zien. Van het eenvoudig koppelen en delen van je tickets in je digitale wallet, tot samen met gemak het evenement bezoeken.  

Remco Voorhorst, CEO van Siip Group: ‘We zien in de evenementenbranche ook dat het fijn is om te weten wie je evenement bezoekt. Zo weet je zeker dat de bezoekers oud genoeg zijn en kun je op maat communicatie aanbieden. Dit brengt ook mooie commerciële proposities met zich mee.

Voor bezoekers dragen we hiermee bij aan een nog optimalere & veiligere ervaring. De techniek maakt het mogelijk. En dit is dus naast de voetbalbranche ook in de evenementen- en festivalbranche enorm toepasbaar.’

Grootschalige inzet

Met reacties als: ‘peace of cake’ en ‘dat ging nog sneller dan normaal!’ en nauwelijks vragen tussen de honderden bezoekers, kunnen we de pilot met recht succesvol noemen. De ‘closed loop ticketing methode’ die samen met Eventix is geïntegreerd in de app, draagt hier ook enorm aan bij.  

Na de succesvolle pilot, wordt de app nog verder klaargemaakt om grootschalige bij alle events van Joy in te gaan zetten.   

Over JOY

JOY is gestart in 2021 op het Bloemendaalse strand en verkoopt alle edities razend snel uit. Naast de thuisbasis op Bloemendaal is het mateloos populaire house concept inmiddels ook te vinden in locaties als de Amsterdamse Gashouder, Klokgebouw in Eindhoven en organiseert aankomende zomer een festival op het Hembrugterrein nabij Amsterdam.

Over Siip

Siip biedt identity based access via een app voor bezoekers van o.a. evenementen en voetbalclubs. Dit zowel voor eigen app als een white label app of als een onderdeel van een bestaande app, in de vorm van software as a service (SaaS). Met hun innovatieve oplossingen helpt Siip de klantreis rondom toegang simpeler, veiliger en efficiënter te maken. Ze zijn hierin marktleider in Nederlandse stadions.

Juli 2024 – Siip Group

Nederlandse evenementenorganisator MBG Productions bekend van Joy lanceert een app waarmee bezoekers snel & makkelijk toegang kunnen krijgen tot hun evenementen. 

Tegelijkertijd biedt de app een oplossing om ticketfraude tegen te gaan. Een innovatieve oplossing waarbij JOY Events samenwerkt met technologiepartner Siip Group.

De kaartverkoop voor het eerste evenement via de JOY App is inmiddels geweest en de eerste digitale ‘identity based’ tickets hierin staan klaar. Hiermee kunnen bezoekers persoonlijke, digitale toegang krijgen. De app wordt voor het eerst in gebruik genomen en getest, tijdens de events van JOY op 25 & 26 mei en 23 juni aan het Bloemendaalse strand.

Michael van der Lee, directeur van JOY Events: ‘Als JOY willen we illegale doorverkoop en fraude met onze tickets tegengaan. Daarom introduceren we deze app. Zo dragen we samen met onze bezoekers bij aan een oplossing hiertegen én bieden we onze bezoekers ook een oplossing om makkelijk & snel onze evenementen te bezoeken. De toegang via de app is namelijk écht persoonlijk.’ 

Persoonlijke, digitale toegang via de app  

Via de app kun je je digitale tickets eenvoudig delen met vrienden en kun je sneller naar binnen, omdat je leeftijd thuis al is geverifieerd. ‘Identificatie doen we normaal gesproken bij de deur, maar als je via de app naar binnen komt, zien we dat jij echt jij bent en dat je een geldig ticket hebt. Daarnaast hebben we van alles over onze evenementen verzameld in de app.’

Remco Voorhorst, CEO van Siip Group: ‘We zijn trots op het resultaat en dat we een bezoek aan de evenementen van JOY op deze manier nóg aangenamer kunnen maken. Onze technologie sluit naadloos aan op bestaande processen voor zowel de organisator, als de bezoeker. Deze unieke ‘closed loop ticketing methode’ is makkelijk geïntegreerd bij Eventix. Hiermee bieden we een stukje gemak in de bezoekerservaring.’ 

Over JOY
JOY is gestart in 2021 op het Bloemendaalse strand en verkoopt alle edities razend snel uit. Naast de thuisbasis op Bloemendaal is het mateloos populaire house concept inmiddels ook te vinden in locaties als de Amsterdamse Gashouder, Klokgebouw in Eindhoven en organiseert aankomende zomer een festival op het Hembrugterrein nabij Amsterdam.

Over Siip
Siip biedt identity based access via een app voor bezoekers van o.a. evenementen en voetbalclubs. Met hun innovatieve oplossingen helpt Siip de klantreis rondom toegang simpeler, veiliger en efficiënter te maken. Ze zijn hierin marktleider in Nederlandse stadions.

Eind februari heeft het Europees Parlement ingestemd met de komst van de Europese ID Wallet. De Raad van Ministers moet het voorstel nog bekrachtigen, maar dat lijkt een formaliteit. 

Een belangrijke keuze. In een digitaal tijdperk vinden wij het best raar dat er nog geen volwaardig geaccepteerd wettelijke ID mogelijkheid is.  

Mooie kansen

Siip heeft al sinds 2019 al een volwaardige ID-Wallet. Wij koppelen op een veilige manier je ID-gegevens aan je rechten. Bijvoorbeeld het recht om toegang te krijgen tot een festival of een voetbalwedstrijd.

De komst van de officiële wallets biedt daarom mooie kansen. Vanuit onze ervaring zien we wel dat een wallet pas zin heeft als het past bij wat je ermee kan doen. De wallet is daarbij het middel en geen doel op zich.  

Veilig bewaren én doorgeven van tickets

Bij voetbal bijvoorbeeld is het veilig doorgeven van tickets van seizoenkaarten een belangrijke functie. Leuk feitje daarbij: in de afgelopen voorjaarsvakantie werden veel tickets doorgegeven.  Wat is mooier dan vanaf de lange latten of vanuit je strandstoel makkelijk en veilig je kaart te kunnen doorgeven aan familie of een vriend? Zonder angst voor misbruik of privacy problemen.  Dat lukt niet met een fysieke kaart.

We zijn er trots op dat we deze mogelijkheid via een app faciliteren & hoe dit in de praktijk gebruikt en gewaardeerd wordt. 

Hoe kan Siip helpen jouw customer journey optimaliseren?

Check de vele mogelijkheden van de toepassing en neem contact op. 

‘Een interessante ontwikkeling. De primaire ticketing die de werking van de secundaire ticketing overneemt. Net nu de Nederlandse overheid regels wil maken voor het voorkomen van doorverkoop voor buitensporig hoge bedragen.

Moet de overheid nu ook regels maken voor de hoogte van de oorspronkelijke prijzen of kunnen organisatoren zelf iets doen?

Maar ook organisatoren en artiesten vissen achter het net.

Ze lopen alle risico’s en ze profiteren niet mee van waardestijgingen door tussenhandel die zelf geen enkele waarde toevoegt. Bovendien wil je als artiest het liefst spelen voor de fans waarmee je een band hebt opgebouwd en niet voor de bezoekers met de diepste zakken.

De overheid kan het doorverkopen van tickets voor festivals en sportwedstrijden aan banden leggen door een wettelijk verbod. Maar voor je het weet is het een lege papieren tijger, omdat het moeilijk te voorkomen is. Daarom is het veel logischer en sterker dat organisatoren zelf aanvullend maatregelen nemen om zelf regie houden over het toegangsrecht tot hun evenement.

Dat kan door een persoonlijk toegangsrecht op naam aan bezoekers te geven. Als je weet wie het ticket heeft, dan kan je ook regels stellen voor doorgeven, doorverkopen, teruggeven als je niet kan of het invoeren van een wachtlijst die ook écht werkt. Dit biedt mogelijkheden voor het voorkomen van negatieve effecten van secundaire verkoop, maar het biedt ook kansen voor het verbeteren van de primaire verkoop.

Met Siip Identity Based Access weet je altijd wie het ticket heeft.

Dit vergroot de (consumenten)veiligheid en verhoogt de interactie en betrokkenheid tussen organisaties, artiesten & fans. En dat is waar het om gaat; een mooi en eerlijk evenement, festival of concert met betrokken bezoekers en persoonlijke aandacht!’

Jan Brink – Mei 2023

Jan Brink is een van de founders van Siip Group. Zijn jarenlange ervaring binnen de overheid en politiek neemt hij mee om ervoor te zorgen dat de oplossingen die Siip biedt, passen bij de behoefte in de praktijk.

Bij Siip wordt gepatenteerde software gemaakt voor veilige & efficiënte toegang tot bijvoorbeeld evenementen, voetbalstadions en hotelketens & vakantieparken. Deze toegang faciliteert Siip via een smartphone-app voor bezoekers, waarbij zij persoonlijke digitale toegang krijgen op basis van hun identiteit. De gebruiker van de app heeft daarbij de regie over zijn of haar persoonsgegevens.   

Remco Voorhorst: ‘Vanuit Siip merk ik dat het opbouwen van een community rondom een (sport)evenement een uitdaging kan zijn. Met Siip zijn hier mogelijkheden voor.’  

Hoe kun je je fanbase met Siip vergroten? 

‘Heel simpel, waar elke organisator van een evenement tegenaan loopt, is dat ze de kopers van hun tickets kennen, maar dus niet al hun bezoekers. Het is vaak lastig om te weten wie al je bezoekers zijn, laat staan om ze te kennen. Alleen al om het simpele feit dat PDF’jes heel makkelijk overdraagbaar zijn. Met Siip is het toegangsrecht persoonlijk. En ook dat recht is overdraagbaar; maar dan wel persoonlijk. Dat betekent dat je al je bezoekers kunt behandelen als VIP’s vanaf het moment dat je weet dat ze willen komen.’ 

Hoe ziet zo’n ‘VIP-behandeling’ eruit?  

‘De beste klanten en beste ambassadeurs zijn de mensen die onderdeel uitmaken van je community. Wij helpen organisatoren bij het leren kennen van hun community en daardoor worden zij in staat gesteld om daar nog beter mee om te gaan. Dat betekent dat die VIP-behandeling kan verschillen, want dat is helemaal op maat. Door techniek voor je te laten werken, is het mogelijk om al je bezoekers, ook als zijn het er duizenden, een nog gastvrijere beleving te geven omdat je ze gerichter kunt benaderen.’  

Hoe past dit bij regie hebben over je eigen gegevens, waar Siip voor staat? 

‘Doordat de Siip-oplossing geïntegreerd is in een app van bijvoorbeeld een club, evenement of festival, heb je als bezoeker de keuze om daarnaartoe te gaan en de informatie te bekijken. Wat we nu veel zien is dat je (te veel van je) gegevens deelt en je daarna geen regie meer hebt. Daarnaast krijg je de informatie misschien via verschillende kanalen, bijvoorbeeld je mailbox. Via Siip worden alleen díe gegevens van jou gedeeld die relevant zijn en is heel transparant welke gegevens dat zijn. In de app vind je vervolgens alles wat je wil weten rondom de club, de wedstrijd, het evenement, het festival of het concert.’

Remco Voorhorst, CEO & Founder van Siip
Maart 2023

Regelmatig heb ik mooie gesprekken met enthousiaste organisatoren van bijvoorbeeld festivals en met ticketeers die deze organisatoren helpen. Vaak komt het gesprek er dan ook op dat het best lastig is om met alle bezoekers te communiceren. Het gebeurt namelijk vaak dat 1 iemand kaartjes koopt voor meerdere mensen. Dat is makkelijk & sociaal.

Met Siip bieden we persoonsgebonden toegangsrecht. 

3 redenen waarom persoonsgebonden toegang meerwaarde heeft voor bezoekers:

1) Zeker weten dat je een echt ticket hebt

Als je een persoonsgebonden ticket koopt, hoef je niet te twijfelen of bang te zijn of je wel een echt ticket hebt gekocht. Je kunt het toegangsrecht ook eenvoudig doorsturen naar iemand anders als je zelf niet meer kunt gaan. Of kaarten die je koopt voor je familie en vrienden digitaal uitdelen. En dat allemaal eenvoudig via een app. Bijvoorbeeld de app van het festival zelf.

2) Nóg meer voorpret voordat het evenement begint

Nu de organisator weet dat jij komt, kan deze ervoor zorgen dat hij je nu al kan betrekken en informeren over het evenement. Dat betekent nóg meer voorpret op een makkelijke manier via de app. Zie het als het idee in een pretpark: de wachtrij is vaak al een onderdeel van de attractie. Handig om bijvoorbeeld tips te krijgen over hoe je bij een veranderde verkeerssituatie of bij drukte, makkelijk bij de locatie kunt komen.  En makkelijker, want nu krijgen alle bezoekers dit bericht zelf en hoef je het dus niet meer te delen aan al je andere familieleden en vrienden die ook gaan. Nu is niet iedereen daarvoor bereikbaar. Als je niet weet wie het ticket daadwerkelijk heeft.

3) Meer onderdeel worden van de community rondom het evenement

Oké, je bent snel en met digitale toegang op het evenemententerrein gekomen. Ook dan kun je als bezoeker & fan nog meer worden meegenomen in alles rondom het evenement wat voor jou leuk en relevant is. Praktisch, maar zo word je ook nog meer onderdeel van de community.

Met Siip geldt het ‘jij bent jij-toegangsrecht’
Je krijgt via een app, bijvoorbeeld van het festival, eenvoudig toegang op basis van je identiteit. Veilig en mét regie over je eigen gegevens. Het ticket doorsturen aan familie en vrienden? Ook dat kan makkelijk.  Zo weet jij dus dat je een echt ticket hebt. En de organisator dat er een echt persoon het ticket heeft. Closed Loop Ticketing noemen we dat. In overleg en op basis van de behoefte van de organisator & bezoekers, kun je dit uitbreiden met communicatiemogelijkheden.

Remco Voorhorst, CEO & Founder van Siip

Maart 2023

Daarmee halen we niet alleen ervaringen op uit het veld en ideeën vanaf de tekentafel, maar ook door hoe het voor onze collega’s als bezoekers écht gaat. Hoe ziet die klantreis eruit? Want ineens zijn ze zich nog bewuster wáár ze hun ticket kopen, van wie dat ticket écht komt en of het een echt ticket is. Hoeveel gegevens ze van zichzelf moeten prijsgeven. En hoe ze uiteindelijk binnen komen. Of beter gezegd: hoe persoonlijk, makkelijk en digitaal dat zal zijn.

Hier zetten onze collega’s bij Siip zich dagelijks voor in

Organisatoren en ticketeers helpen bij veilige, digitale en persoonlijke toegang tot hun evenement. Zodat zij hun tickets kunnen verkopen aan échte bezoekers voor een eerlijke prijs. Met regie over verkoop: hoeveel kan iemand maximaal bij je afnemen? Maar ook over doorverkoop: via welke prijs en via welk platform?

Trots stonden we dan ook in de Ticketing Special eind vorig jaar van EB Live waarin dit probleem ook onder de aandacht werd gebracht en Siip haar oplossing mocht pitchen.

Via regie: eerlijkheid & transparantie

Supergoed dus dat hier aandacht voor is. Wat Siip betreft is ‘regie’ het codewoord als het gaat om eerlijkheid en transparantie. Als bezoeker regie hebben over je eigen gegevens & een eerlijke prijs betalen voor je ticket en als organisator en ticketeer regie hebben over je verkoop, op een eerlijke manier. Wil je daarnaast als bezoeker je ticket doorgeven? Dan moet dat ook mogelijk zijn.

Zo helpen we organisatoren en ticketeers bij het tegengaan van fraude en doorverkoop met exorbitante prijzen. 

Dus op naar een mooi festivaljaar in 2023! Met een schat aan mogelijkheden. Zien we je gauw?

Daarom in gesprek met Remco

Remco Voorhorst is CEO van Siip Group. Vanuit zijn jarenlange ervaring in voetbal-, ticketing- & hospitality organisaties en de uitdagingen die hij daarbinnen tegenkwam, heeft hij samen met 2 anderen Siip in 2021 opgericht. Bij Siip wordt gepatenteerde software gemaakt voor veilige & efficiënte toegang tot bijvoorbeeld evenementen, voetbalstadions en hotelketens & vakantieparken. Deze toegang faciliteert Siip via een smartphone-app voor bezoekers, waarbij zij persoonlijke digitale toegang krijgen op basis van hun identiteit. De gebruiker van de app heeft daarbij de regie over zijn of haar persoonsgegevens.  

Februari 2023

Deze twee elementen komen samen in onze Toon Leeftijd-App. Want waarom ergens je héle identiteitsbewijs laten zien, als het er alleen maar om gaat of je ergens oud genoeg voor bent?

Remco Voorhorst, founder & CEO van Siip: ‘we bekijken een uitdaging rondom toegang altijd vanuit 2 kanten. Vanuit de organisatie gedacht, bijvoorbeeld een kroeg of verenigingskantine, is het best bezwaarlijk om te vragen naar iemands identiteitsbewijs. Niemand doet dit graag, het voelt als controleren. Terwijl je er juist mee wil bereiken dat je aan iemand geeft, wat daadwerkelijk kan en mag. En dat wil je zo gastvrij en soepel mogelijk doen. Voldoen aan een verplichting dus, maar ook gezellig houden.’

Het andere perspectief is ook ontzettend relevant, vanuit de gast of bezoeker bekeken: ‘die heeft dezelfde wensen als de organisatie: snel en fijn naar binnen of een bestelling doen en niet te veel gedoe.’ En daar is waar Siip graag de wereld van regie en gemak wil combineren.

‘Ik ben oud genoeg, dat zie je zo!’
De Toon Leeftijd-App, die gelanceerd wordt voor Carnaval 2023, biedt een snelle, soepele en veilige manier om de leeftijd van je gasten te zien. Dit levert een tijdswinst op voor medewerkers en is ook voor gasten makkelijk en snel: een telefoon is altijd bij de hand en is beter te lezen in een donkere omgeving. Hiermee tonen zij via de app de foto uit hun legitimatiebewijs én hun leeftijdscategorie. Dat betekent: direct in beeld dat het om die persoon gaat & meteen duidelijk of deze bezoeker oud genoeg is om alcohol te bestellen.

Wereld aan mogelijkheden
‘De laagdrempelige leeftijdsweergave is mogelijk in al onze apps. En we kunnen nog verder gaan: want wat als je een menukaart kunt krijgen passend bij jouw leeftijd? Dat je bijvoorbeeld de non-alcoholische cocktails te zien krijgt of juist ook die mét alcohol? Met ons energieke en vernieuwende team zien we ook hierin een wereld aan mogelijkheden!’

Een makkelijke & snellere doorstroom aan de deur of aan de bar, modern & mét dataminimalisatie. En dat natuurlijk, passend bij Siip, op een veilige, privacy-proof manier.

Daarom in gesprek met Remco
Remco Voorhorst is CEO van Siip Group. Vanuit zijn jarenlange ervaring in voetbal-, ticketing- & hospitality organisaties en de uitdagingen die hij daarbinnen tegenkwam, heeft hij samen met 2 anderen Siip in 2021 opgericht.

Bij Siip wordt gepatenteerde software gemaakt voor veilige & efficiënte toegang tot bijvoorbeeld evenementen, voetbalstadions en hotelketens & vakantieparken. Deze toegang faciliteert Siip via een smartphone-app voor bezoekers, waarbij zij persoonlijke digitale toegang krijgen op basis van hun identiteit. De gebruiker van de app heeft daarbij de regie over zijn of haar persoonsgegevens.  

Februari 2023